Politique de retour

L’utilisateur consommateur qui n’est pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

En cas de rétractation, l’Utilisateur consommateur renvoie le produit au Titulaire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de rétractation du contrat. Le consommateur utilisateur ne supporte que les coûts directs de renvoi du produit, à moins que le titulaire n’ait déclaré les prendre à sa charge.

En cas de rétractation correctement exercée, le Titulaire remboursera le coût du ou des produits achetés, dans le même mode de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour la transaction initiale, en cas de paiement en contre-remboursement, l’Utilisateur doit fournir un IBAN valide afin d’être remboursé, veuillez noter qu’en utilisant ce formulaire, le montant remboursé sera déduit du montant de 3,00 € pour les frais bancaires, sans retard excessif et dans tous les cas dans les 14 jours ouvrables à compter du jour de la réception des marchandises retournées à l’entrepôt logistique.

A partir du moment où le retour est reçu par notre service logistique, celui-ci dispose de 14 jours ouvrables pour traiter le retour. Lorsque le retour est déclaré “traité avec succès”, le service logistique procède à l’envoi des éventuels changements de taille ou au remboursement, si le client le demande.

Le titulaire n’est pas tenu de rembourser les frais de livraison.

Le titulaire, à moins qu’il n’ait proposé de récupérer lui-même le produit, peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit.

En cas de livraison séparée de plusieurs produits, commandés par le consommateur en une seule fois, le délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation commence à courir le jour de la réception du dernier produit.

L’article retourné doit être intact et renvoyé dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties ;

Afin de limiter les dommages à l’emballage d’origine, il est recommandé, dans la mesure du possible, de le placer dans un second carton ; l’apposition d’étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit doit être évitée dans tous les cas.

Le Titulaire se réserve le droit de demander une assistance photographique si cela s’avère nécessaire pour évaluer la procédure de retour. Le remboursement de la marchandise retournée ne sera effectué que si le retour est effectué selon la procédure décrite dans le présent article, sinon le produit sera renvoyé au Client en lui facturant les frais d’expédition.

En cas de refus de la demande de retour, une communication est envoyée au client par courrier électronique avec les raisons du rejet de la demande de retour. Dans ce cas, le contrôleur renvoie le produit acheté à l’expéditeur, en lui facturant les frais d’expédition.

Le cas échéant, le titulaire n’acceptera pas le retour :

– Même l’utilisation partielle de l’actif et des consommables ;

– L’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;

– L’absence d’éléments faisant partie intégrante du produit (pièces internes ou autres) ;

– Entretien inadéquat ou usure ;

– Dommages au produit dus à des causes autres que le transport.